Salgsbetingelser

1. Abonnement/Engangslevering

Når du bestiller en RÅGO-kasse, bestiller du et abonnement som betyr levering hver uke, hver 2. uke eller hver 3. uke. Du kan når som helst pause eller si opp dette abonnementet. Se punkt 3, 4 og 8 nedenfor for fremgangsmåte.

Det er også mulig å bestille Engangslevering. Dersom du har bestilt en engangslevering, vil du kun motta den ene leveransen du har bestilt, og det tilkommer et engangstillegg (99,-). Engansleveringer pakkes i pappkasse. Pappkassene skal ikke returneres.

2. Levering

RÅGO konseptet fungerer slik at vi samler opp og kjører leveransene ut i samme område på faste dager hver uke. Din adresse kjøres kun på angitt dag. På den måten sparer vi drivstoff, og belaster miljøet med færrest mulig kjørte kilometer pr levering. Samtidig innebærer fast rute at du som oftest får levering til ca samme tid hver gang.

RÅGO leveres på avtalt ukedag mellom kl. 16.00 og 22.00, med forbehold om forsinkelse avhengig av vær & kjøreforhold. Vi sender en SMS ca. 10 min før vi er hos deg.

Kassene leveres direkte hjem til deg. Dersom du ikke er hjemme på tidspunktet for levering, setter vi kassa ved inngangsdøra, og sender SMS om at kassa er levert. Dersom du avviser leveransen, tas varene med i retur og du vil likevel bli belastet for leveringen. Det er derfor viktig å være tilgjengelig på telefon på din leveringsdag/kveld.

Du bestemmer selv hvor ofte du vil få RÅGO-kasse levert. Vi holder stengt alle offentlige fri- og høytidsdager. Dersom leveringen faller på en helligdag vil vi forsøke å få levert din kasse en annen dag. Vi varsler om slike endringer i god tid slik at du har mulighet til å pause ditt abonnement hvis det ikke passer.

3. Endring i abonnement

Alle endringer gjøres i nettbutikken på siden Min kasse. Dette gjelder endringer i innhold til neste levering, endringer av pauser og eventuell oppsigelse.

Som kunde er du selv ansvarlig for å sjekke at innholdet er slik du ønsker. Endringer er synlig i oppsummeringsbildet på siden Min kasse.

Du kan når som helst endre ditt abonnement eller ta en pause i abonnementsordningen forutsatt at fristen før levering overholdes, ref. punkt 4.

NB: Dersom du setter ditt abonnement på pause etter fristen, vil leveransen bli levert som normalt. Dette fordi datasystemet vårt da allerede har laget en ordre for den aktuelle leveransen til deg.

4. Endringsfrist

Frist for endring eller pause på ditt abonnement er
- fredag før kl 10:00 (for deg med levering mandag) og
- mandag før kl 10:00 (for deg med levering tirsdag-torsdag) for inneværende ukes levering.
Dette er på grunn av bestillingsfristene vi har ovenfor våre leverandører.

Alle frister er satt opp, slik at vi skal kunne få tak i varene du bestiller i tide til utleveringen.

Bestillinger/endringer som foretas etter fristen vil få virkning først til påfølgende levering.

5. PANT / Returkasser

Trekassen skal alltid returneres ved neste leveranse. Kassen bruker vi flere ganger og den vaskes og desinfiseres før den brukes på nytt igjen. Alle returkasser sendes med sjåfør ved levering. Dersom kassen ikke returneres eller er ødelagt og må erstattes, vil du bli tilleggsfakturert et pantegebyr på 400,- pr. kasse

Eventuelle leveranser som sendes i pappkasse, skal ikke returneres.

6. Betaling

Betaling gjøres i vår nettbutikk.

Leveranser som ikke er avbestilt innen fristen, og hvor leveransen blir avvist ved ankomst, belastes til fullpris.

Leveranser som avbestilles etter fristen, men som ikke blir pakket, belastes med et avbestillingsgebyr på 150,-

Spesialbestilte ferskvarer som brød, kjøtt og fisk som avbestilles etter fristen, vil bli belastet i sin helhet.

Trondheims Kjøkkenhage AS forbeholder seg retten til å endre prisene. Eventuelle endringer vil bli forhåndsvarslet. 

7. Reklamasjon

Reklamasjon skjer personlig pr. telefon eller e-post.

All reklamasjon må skje innen 24 timer etter at varene er mottatt.

8. Oppsigelse av abonnement 

Oppsigelse av abonnement skjer ved å si opp i nettbutikken under Min kasse, eller sende oss en epost (info@raago.no). For at oppsigelsen skal være gjeldende, må oppsigelse skje innen fredag/mandag før kl. 10:00 (se punkt 4 over). Oppsigelser kan kun skje skriftlig på denne måten.

Vi bekrefter oppsigelsen på e-post til deg etter at den er mottatt, og setter opp en avtale for henting av eventuelle gjenværende tomkasser.